客服岗

、规定和客服部的各项规章制度。

   2、负责客服部工作计划、总结、规章制度等文件的制定执行。

   3、负责客服部各项文件的核稿、呈批、归档、调卷、保密工作。

   4、负责按照物业管理合同约定的物业管理费标准和公司规定的各项物业管理服务收费标准，通知业户交纳管理费及各项费用，确保公司所制定的收费率的实现。

   5、负责业户物业管理费及各项费用（包括但不限于水费、燃气费、电费、车位费）缴费的信息统计和更新（包括缴费通知单的打印、发放和费用催缴），并随时与财务部对接业户缴费的数据更新，以便与财务部及时核对业户的缴费情况。

   6、保持公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访收集、整理业户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

   7、办理业户入住、装修手续，向业户宣传物业使用及管理规定。

   8、接受处理业户投诉，记录维修要求并填写工作联系单，同时把业户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给业户，并定期进行业户回访工作，进行满意度调查并进行统计分析。

   9、以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将公司的信息通知业户并给予解释。

   10、在业户入住、迁出或搬运大宗货物时对消防梯的使用进行安排，以免发生冲突。

   11、根据本部门的职能特点，做好各类相关信息的分析汇总，向公司汇报并提出合理化建议。

   12、完成领导交办的其它工作。